Das Kunden- und Beratungszentrum übernimmt die Rolle des Begleitens, Unterstützens und des Koordinierens der Lern- und Bildungsprozesse. Im Mittelpunkt steht die Unterstützung der jungen Menschen bei der Entwicklung von beruflicher und sozialer Handlungskompetenz. Für diesen Auftrag ist das Kunden- und Beratungszentrum die Koordinations- und Schnittstelle zu den Reha-Teams der Agenturen für Arbeit. Es bearbeitet die Aufnahmeanfragen und Anmeldungen der Agenturen für Arbeit.
Das Kunden- und Beratungszentrum ist zudem verantwortlich für die Kommunikation mit den Eltern und Sorgeberechtigten. Es informiert die Kostenträger über Verlauf und Abschlussergebnisse der Maßnahmen und erstellt entsprechende Dokumente und koordiniert die individuelle Förderplanung. Es organisiert die interdisziplinären Gesprächsrunden.
